“做裝修,做朋友”是美然裝飾一直以來(lái)遵循的宗旨,為給業(yè)主提供更好的售后服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,美然裝飾一年一度的客戶(hù)服務(wù)月即將拉開(kāi)序幕,在客戶(hù)服務(wù)月期間,美然裝飾將對長(cháng)期支持我們,信任我們的客戶(hù)開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng),對已竣工客戶(hù)裝修中出現的問(wèn)題進(jìn)行統一維修處理。具體工作安排如下: 一、活動(dòng)主題: 本年度客服服務(wù)月主題為“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”,美然裝飾將通過(guò)此次服務(wù),對客戶(hù)房屋出現的問(wèn)題進(jìn)行集中維修,為業(yè)主送去冬日的溫暖,同時(shí)通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的梳理,整改與提升,全面提升公司工程質(zhì)量管理水平。 二、時(shí)間: 1、2023年 11月15日-2023年11月30日,集中對已竣工業(yè)主進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。 2、2023年12月1日-2023年12月31日,組織維修人員進(jìn)行入戶(hù)維修。如業(yè)主有特殊情況,時(shí)間可順延。 三、客戶(hù)范圍: 在保修期內的已竣工項目,本次服務(wù)將集中于2021年、2022年、2023年的竣工客戶(hù),在保修期內的客戶(hù)根據保修合同進(jìn)行維修,超過(guò)保修期間的客戶(hù)實(shí)行成本價(jià)維修,客戶(hù)只需支付材料和人工成本。 此次維修的客戶(hù)范圍包括北京、涿州、高碑店、定興、淶水、白溝的客戶(hù)。 四、工作要求: 1、公司將安排專(zhuān)門(mén)人員對客戶(hù)回訪(fǎng),對客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題要記錄詳細,包括小區、單元、門(mén)牌號、具體的問(wèn)題情況。 2、工程部人員入戶(hù)維修將提前與業(yè)主預約,身穿工作服,使用禮貌用語(yǔ),穿鞋套,對維修過(guò)程中可能造成污染的家具、電器進(jìn)行保護,維修完畢清理干凈垃圾。 3、公司管理人員將對維修的質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)和抽查。 五、在服務(wù)月期間,老客戶(hù)置換主材,包括吊頂,櫥柜、衛浴五金、木門(mén)等實(shí)行成本價(jià)銷(xiāo)售。 六、春節前夕,美然裝飾為業(yè)主準備了春聯(lián),歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費領(lǐng)取。為方便外地或工作繁忙的客戶(hù),對于已裝修未住人的房間,業(yè)主可以提前預約美然裝飾客服人員提供上門(mén)貼春聯(lián)的服務(wù)。 請各位業(yè)主注意接聽(tīng)電話(huà),如有裝修方面的問(wèn)題可以打客服電話(huà)或通過(guò)網(wǎng)站客服、微信等方式進(jìn)行預約登記。 美然裝飾服務(wù)電話(huà):4008-072750
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